當員工覺得自己被合理對侍，比較願意以公司的立場來服務願客。
但究竟一個人怎麼覺得自己被公平對待？除了決策結果、決策程序要合乎公平正義之外，主管所採取的溝通方式也非常重要。
有不滿意的員工就有不滿意的顧客，你所服務的公司碰過這種問題嗎？這種問題常常見到，但對服務產業影響尤其大，而員工的表現又往往是顧客評估的主要依據。
要如何管理才能讓員工與顧客感到合理呢？
例如：當進行人員招募時，人力資源政策的合理性，在招募過程將影響新進員工對公司的承諾。
在人員招募的「溝通的過程」方面，公司必須事先將整個招募流程告知求職者，
以降低其不確定感，面談之後也要在合理的時間內通知求職者。溝通的過程要讓他們有機會發問。
而「獎勵制度」的決策，員工最關切的便是公平。這包括與其他公司類似的職務相比是否公平﹔與公司內其他人相比是否公平﹔以及與員工自己的期望相比是否公平。一般而言，要讓所有員工都覺得公平是很困難的，因此更突顯程序正義與溝通正義的重要。
在「獎勵制度」的溝通正義上，主管要解釋加薪幅度的理由上讓員工充分了解，與其他人不同的原因。薪資保密並不是好的做法，薪資保密只是為掩蓋不合理的薪資制度而已。
合理對待員工帶來合理顧客服務：研究顯示，當公司合理地對待員工時，員工會培養好公民的行為，願意以公司的整體立場服務顧客。在服務業，其實很難完全預先想好顧客的各種要求。當顧客提出要求時，員工必須採取行動回應。有好公民行為的員工，顧客滿意度可能較高。在公司內部的管理機制上，程序正義與溝通正義，比決策正義更能培養公司內好公民的行為。
以上為網路文章轉貼,
小綠綠看完之後,覺得是否公司在決策時,
第一、決策結果合乎正義﹔第二、評估的程序合乎正義﹔第三、溝通的過程合乎正義。
怎樣才能讓員工感到合理?這才是身處第一線員工所希望的
小綠綠1/24
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